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根據螞蟻金服公佈的數據，第一個小時內，支付寶支付1.17億筆，其中螞蟻花唄支付筆數2288萬筆，占整體近五分之一。
2015年11月11日，廣東省深圳市，順豐黃田中轉場正在有序分揀快遞包裹當天發送包裹超過80萬件。 (視覺中國/圖)
作者：南方周末記者 張玥 南方周末實習生 陳綺穎
編者按
七年前，天貓創造瞭 雙十一 光棍節消費日，當時隻有幾十個商傢參與。到今天，參與的商傢數量達到幾萬個，一天的成交量高達九百多億。 雙十一 也從一個公司的促銷活動，變成電商行業的促銷節，以及整個中國經濟的狂歡消費日。
這樣一個連續七年的狂歡節，究竟給實體經濟帶來瞭什麼？南方周末本期專題 雙十一 沖擊波 試圖記錄下 雙十一 帶來的刺激、進化和陷阱。
對每個消費者來說， 雙十一 購物是一件愉悅的事。而對背後阿裡巴巴的支付體系來說，則是一場 抗洪 運動。
每秒鐘完成的數萬筆成交背後，錢究竟是怎樣沿著手機和電腦流動的？24個小時裡殺出來的九百多億的資金，怎樣逼著傳統金融業 脫瞭幾層皮 ？這場中國最為盛大的網絡狂歡，又如何讓交易蔓延到180多個國傢？
2015年11月1日 小單身節 這天，在浦東機場候機的劉小柒低著頭一直刷手機，她在忙著裝淘寶購物車。登機時，購物車又多瞭半個頁面，戰績頗豐。她是在上海廣告行業工作的白領一族，進入11月，她和朋友們的見面禮，都變成互相參觀淘寶購物車瞭。
十天後，就是 11 11 ，大 單身節 。這些年，阿裡巴巴已經成功地將這層含義從人們腦海中抹去，隻留下 買買買 。
2015年11月10日午夜，天貓晚會的大屏幕上顯示，零點一過，18秒擠破1億，一分鐘擠破10億，12分鐘過100億。
這些數字背後是一筆筆的錢在流動。中國最大的互聯網支付平臺 支付寶提供的數據顯示，2010年全天支付交易1261萬筆，今年雙十一，第一個小時已達1.17億筆。
一個人窩在初冬時節溫暖的床上，手機點擊支付，購物車倒空，睡覺。這個動作在一個小時內發生1億次。對每個消費者來說，這是一件愉悅的事。而對背後螞蟻金服的支付體系來說，則是一場 抗洪 運動。
擺脫 人肉雲計算
2010年時，所有人都趴在監控前面，出問題基本靠人肉解決，在項目室裡喊。但是從2013年開始，在項目室裡，已經有小夥伴坐在那兒自己低頭買買買瞭
12，12，6 ，是螞蟻金融服務集團首席技術架構師胡喜對今年雙十一的備戰總結。螞蟻金服是阿裡巴巴旗下以支付寶為主體建構的金融集團，它也是 雙十一 資金鏈瘋轉的主戰場。
這三個數字，代表三個買傢熟悉的場景：選貨之後進入的購物車頁面，每秒鐘會有12萬人同時打開；下單後選擇支付方式的頁面，每秒也會有12萬人同時湧入；最後一步，支付，會有每秒6萬人同時進行。這是基於去年雙十一的數據基礎上，螞蟻金服團隊估計的2015雙十一峰值。去年這個數字，是8，8，3。
就今年來說，他們預計有90%的買傢都會用手機下單支付，放棄電腦。 我記得2013年還沒有這麼快，2014年起就突然轉變過來瞭。 胡喜在接受南方周末記者采訪時說，深夜十二點，人們都喜歡躺在床上購物，不會守在電腦邊瞭，這個習慣隨著智能手機的出現，轉變飛快。
11日00：12，統計顯示，無線交易額占比約75社區公寓大廈抽肥%。在微博和微信朋友圈，已經有人傳授攻略： 電腦比手機快 。開搶半小時，手機頁面仍不時會 卡 ，電腦則已毫無障礙。
在支付寶大樓內，在 12，12，6 這三個場景背後，實際運轉著一百多個關鍵系統。它們沿著密佈大樓的線路，層層分解這些指標，到達數據庫、形成網絡，最終又呈現為隻需點擊三次的三個頁面。
雙十一 出現的七年來，在大眾消費習慣養成的同時，為瞭適應這場網絡狂歡年年奇跡般的銷售額，支付體系內部也 脫瞭幾層皮 。
2010年以前，支撐 雙十一 的是傳統金融機構普遍采用的IOE系統(IBM的小型機、Oracle數據庫、EMC存儲設備)。但它一年年地表現出體力不支，最終在2010年遇險，幾乎崩盤。
每年這天，都會有兩個消費的極值，分別出現在0-1點，以及23-24點。2010年的11日23點後，購買壓力達到幾乎壓垮整個數據庫的程度。
胡喜回憶，數據庫是有處理極限的，像物理瓶頸一樣，漲過瞭上限就會垮掉，壓力最大時，數據庫管理員已經在倒計時瞭，29秒、28秒 他們迅速 殺掉 瞭同用一個庫的內部會計系統，跳升瞭50%的容量留給瞭面對用戶的賬戶系統。
賬戶系統一垮掉就真的完蛋瞭。 胡喜說，那樣所有買傢下單後將無法支付，又不能立即修復。那是非常緊張的一天，所有人全部上陣，24小時盯著，他們說那是 人肉的雲計算 。
自那以後，他們意識到這個傳統的架構走到頭瞭，必須走 去IOE ，轉雲計算的路。從2011年向雲計算轉型，到2013年已經幾乎 轉完 。要知道，2014年的交易量是2010年的近30倍，要還是當年的系統，局面不敢想象。
不同於從前的集中式架構，雲計算是分佈式的，擴容的方式很簡單，隻需要加機器就可以滿足數倍湧入的需求量，系統本身不受壓迫，它可以全自動、標準化操作。從前 雙十一 可能需要撲上去上百人處理的問題，現在十幾個人就可以解決瞭。在新的系統中， 加機器 也是每次都以萬臺為單位的。
螞蟻金服首席戰略官陳龍在最近的一次內部講話中說，2014年 雙十一 開始的十幾分鐘，每秒處理支付達到3.8萬筆，而國外領先的支付工具比如eBay和PayPal，一般設計出來的支付范圍也隻有每秒鐘600-1000筆左右。2015年籌備期，螞蟻金服首席技術官程立表態，支付寶可以穩定支持6萬筆/秒的支付，並且還有一定餘量。
今年9月起，支付寶開始 雙十一 的壓力測試，幾乎每天都在做，直到11月9日下午南方周末記者在支付寶大樓內采訪時，系統仍在壓測中。
胡喜說，壓測時你可以看到系統監控的畫面上，突然間啪地達到一個峰值，然後跌落下來，形成一條非常恐怖的直線。測試的 洪峰 在任意時間開始，晚上測、白天也測。應付雙十一洪峰時段的高壓，其實已經成瞭整個系統的常態。
負責技術的團隊成員對南方周末記者說，2010年的時候，所有人都趴在監控前面，出問題基本靠人肉解決，在項目室裡喊。但是從2013年開始，在項目室裡，已經有小夥伴坐在那兒自己低頭買買買瞭。去年，監控的負責人還有空在雙十一當天，在知乎發帖子回答問題。
根據螞蟻金服提供的最新數據，今年雙十一的交易峰值為8.59萬筆/秒，是去年3.85萬筆/秒的2.23倍。這一數據也超過瞭6萬筆/秒的預估。
2015年11月11日，河北廊坊，記者探訪天貓超市。倉儲內運用大量的大數據、雲計算，通過技術代替人力，平均3分鐘完成一個訂單的分揀和打包。 (CFP/圖)
拖著銀行走
不隻是建行，其他大中型銀行今年也都紛紛完成或正在進行 總對總 的方向轉變。
在完成交易的 三步 中，為什麼前面兩個頁面都能承載每秒12萬的用戶，支付界面承載量卻為最高每秒6萬？胡喜說，因為這個步驟更復雜，不像前兩者都是自己做的系統，支付這個環節還涉及跟各大銀行的合作。他們綜合瞭往年銀行的能力，確定瞭這個最大支付值。
目前國內大型銀行，普遍采用的還是傳統的IOE系統，集中化的架構，對容量進行改變挑戰大。
阿裡巴巴CEO張勇回憶 雙十一 歷程時，講到2011年銀行支付開始暴露出問題，主要的幾傢銀行輪流掛掉、搶修、再掛掉、再搶修， 當時真的是滿頭大汗，好在沒有同時掛掉，真的是有一點小小的運氣。
現在，每年各傢銀行都會從數月前開始跟螞蟻金服共同做壓力測試。支付寶會按照之前的市場份額和今年預估的峰值數據，給每傢銀行分配指標，各傢銀行拿到今年各自的峰值數據，進行準備。目前跟螞蟻金服有合作的銀行有200多傢，從今年7月初到11月7日，螞蟻金服與17傢銀行機構進行393輪、共計470次壓測。
雙十一 當天，支付寶也會專門派出員工跟各個銀行對接。在建行浙江省分行，11月10日早上九點，支付寶的一位男員工，就拎著準備好的食物，上瞭建行的樓。
對銀行來說，這已經是個大變化。建行浙江省分行電子銀行部高級經理傅雨開跟淘寶、支付寶的合作已經超過十年，他告訴南方周末記者，第一年聽說要做 雙十一 的第一反應是， 淘寶又在耍寶瞭 。
去年起，之前由分行對接的 雙十一 ，向上交由總行的數據中心直接與支付寶的數據台中抽水肥推薦中心對接。不隻是建行，其他大中型銀行也都紛紛完成或正在進行 總對總 的方向轉變。
傅雨開說，在總行接過去之前，分行技術部的壓力比較大，往年的 雙十一 當天是專門有人值班全天候觀察的，技術網絡、應用技術和業務人員，三班人馬都在現場。今年，需要在分行留守的也就是要兩三個人瞭。
今年 雙十一 的主戰場在建行總行設在北京的數據中心，那裡會有全程的業務監控，網絡、應用、信用卡中心各路人等都會聚在那裡，他們分行開發中心的技術人員也已經到瞭北京。
每年， 雙十一 的交易量都會達到平時的5-6倍，現在全年中壓力可與之相比的，隻有春節期間的微信搶紅包瞭。他說，銀行方面希望達到的目標是波瀾不驚，下面再波濤洶湧，用戶看到的都可以是一面平靜的湖水。
在支付頁面，用戶除瞭可以選擇銀行、餘額寶以外，今年還躥出瞭新的產品：螞蟻花唄。
11日零點之後的一個小時，有的用戶在微博感嘆螞蟻花唄是 神器 ，分秒必爭時比其他支付渠道更舒暢；也有質疑聲，比如演員林更新就在微博問： 被系統默認螞蟻花唄付款的是我一個人嗎？ 四十分鐘後，有三千多評論，五千多個贊。
根據螞蟻金服公佈的數據，第一個小時內，支付寶支付1.17億筆，其中螞蟻花唄支付筆數2288萬筆，占整體近五分之一。
花唄 是螞蟻金服今年初推出的一款新產品。在 雙十一 前一天，螞蟻花唄運營負責人陳懷晟接受瞭南方周末記者采訪。他說，這款產品是為瞭在用戶支付尷尬時，提供備選。尤其在 雙十一 當天晚上，拍下貨品之後，發現餘額不足，支付失敗，這時候轉回去重選會很難搶到，就可以點擊螞蟻花唄，讓它付款。
因為定位是支付方式的一種補充，它並未像其他新產品一樣在地鐵鋪廣告，隻是默默出現在支付寶頁面的諸多選項下面，成為新的一條支付渠道。
螞蟻花唄的消費方式與信用卡相似，次月還款，餘額寶賬戶充足時會自動扣款。傳統的信用卡開卡，從填寫資料到收到卡片，一般需要18個工作日。花唄可以瞬時完成，它依托於每個人的消費和信用數據，開通時立刻驗證，確定額度。每個人額度都不同，從大學生到都市白領，五百到幾萬不等。
在 雙十一 這天，有70%的螞蟻花唄用戶還獲得瞭額度提升，幅度在30%-100%之間。銀行也有相似的動作，建行平時單筆一萬元限額的快捷支付，在 雙十一 和年末時，會提升到單筆五萬。
陳懷晟說，平時團隊之間的很多碰撞發生在如何通俗化地描述產品上。例如對 雙十一 這天提高額度的介紹，為瞭頁面上兩句話的描述有歧義，很多人爭執、修改瞭多次。最終呈現後的效果他們很欣慰，從1號至10號，沒有用戶投訴或咨詢看不懂規則，並且頁面的客戶轉化率達到瞭60%。
螞蟻花唄的團隊有七八十人，核心團隊四十人。 雙十一 當天，他們輪流蹲班，工作安排已經細化到瞭每個小時的幾點幾分，包括頁面的切換，活動的跟蹤，當流量沖到高峰時的降級措施。按照以往經驗，基本上這兩天都是睡不著的。
太興奮，想睡也睡不著。 螞蟻金服集團微貸事業部運營專傢吳丹丹說。從前在天貓工作，她參加過四年 雙十一 。那時候甚至三天三夜不睡覺。
台中化糞池清理
雙十一 不眠夜，螞蟻金服的團隊在實時監測交易數據。 (螞蟻金服供圖/圖)
玩點新的
痛點 ，催生出瞭越來越多新玩法。
分期付款，是螞蟻花唄的另一種玩法。例如三期、六期、十二期產品，可以把一筆消費轉移到3個月、6個月、12個月還清。需要分期付款的，往往是單價比較高的商品，把一筆錢攤在幾個月內還清，會減輕買傢負擔。
預售的商品中，有六期免息產品的會場。8、9月時，他們原本的設計是五個行業：傢店、傢裝、航旅、珠寶和手表。後又擴展為十餘個，包括美妝、運動、戶外、健身器材、汽車用品等。
吳丹丹說，美妝有很多女孩子喜歡，但之前可能不一定會舍得一次花兩三千去買品牌套裝，但螞蟻花唄分期付款之後，每月隻需還三四百元，負擔減輕很多。
在商傢層面，也會設計自己的免息產品，選擇三期、六期或九期，幫消費者還利息。一開始，商傢對分期付的參與度並不高，但目前天貓的大客戶已有50%開通瞭這項服務，乃至整個高端美妝全線參加，自發設置分期購。
淘寶一傢名為 遠洋傢具 店的老板王軍才對南方周末記者說，開通分期付的四個月以來，他的用戶數量提升瞭25%左右。在他的店裡，分為三、六、九期，他會負擔前三個月的利息，更長的時間就由客人自付。
他說，喜歡分期付的主要是購置傢具、準備結婚的年輕人，大學畢業結婚，經濟實力欠缺，選擇幾個月還清的購買方式，能減輕負擔。
另一傢居商鋪刻凡傢居老板楊毅也打算從今年 雙十一 開始，開通給客戶的免費三期付款瞭。之前在客服環節，他發現有些客戶對利息是很敏感的，有位買傢曾經吐槽，分期手續費太高。楊毅跟同事說免去瞭手續費，他立馬就成交瞭。
楊毅和王軍才的店，在今年都加入瞭一個叫 極有傢 的淘寶傢裝平臺。之後，楊毅的店銷售額有瞭明顯提升，從以前的月均不超過100萬，達到今年的月均300萬-400萬，他想爭取在 雙十一 當天達到500萬。他介紹，進入極有傢平臺，不需要繳納傭金，但是會自動匹配保險。
保險，是淘寶天貓與支付寶的新玩法。2012年，天貓首次出現 退貨運費險 ，今年繼它之後，又上線瞭 物流破損險 天貓正品險 和 品質保證險 。
螞蟻金服保險事業部運營總監李華對南方周末記者說，他們會從安全、物流、質量和服務四個方面逐漸鋪開保險的網。李華喜歡用 痛點 這個詞。他說，之所以選擇在 雙十一 上線新險，也是因為整個系統單量的增多，平時客戶的痛點也會被放大。
就退運費險而言，它解決的是一旦產生退貨，返程的運費由誰承擔的問題。這件事常常引發買賣雙方的扯皮，賣傢不負擔，可能被差評，負擔的話，成本又太高。這時，李華團隊認為應該由保險介入，交易時收取少量保險費，發生退貨時向買傢退還一部分運費。
在產品之初，基本是統一定價。但在一段時間後，他們發現會有客戶把這個規則變成瞭零成本 試用 ，例如有的美女買傢一雙鞋買瞭三種顏色，挑完之後再用保險免運費退回去兩雙。漸漸地，他們開始利用大數據分析出個人畫像，差異化定價。
與傳統的保險方式不同，沒有推銷員，也不用上門填表，退運費險和其他險種一樣，會嵌在選擇寄貨地址那一頁面的底部，是否選擇隻要打鉤就好。漸漸地，為瞭吸引客戶，也會有賣傢 送險 ：保費由賣傢負擔，在客戶付款時已經勾選瞭退運費險，享受退貨免運費。
刻凡傢居老板楊毅說，商傢負擔退運費險以後，如果月入300萬，按照千分之二的比例，每月花大概6000元買保險。但實際上從前處理退運費糾紛時，為瞭避免客戶差評，賠出的錢可能比這個還多。有瞭保險之後，他能腰桿更硬一些跟客戶承諾 你不喜歡就退唄 ，也會讓買傢認為這傢的貨經得起考驗。
在平時，李華和保險團隊也會在內部征求意見，例如他們在內網會問阿裡巴巴的同事，希望有怎樣的保險，並獎以星巴克咖啡券。答案五花八門，甚至有人提議出 四六級不過險 。有趣的是，爭議一時的 扶老人險 也是他們推出的。
今年，在網購場景，就有瞭天貓正品險和品質保障險。當客戶對正品或材質有質疑時，可以申請檢驗、理賠，若非正品， 退一賠四 。目前，天貓已經全部覆蓋正品險，品質保障險在淘寶和天貓有部分商傢購買。
180個國傢的生意
你能看見不同的人在不同的時間醒來，每個國傢的購物高峰很明顯不同。
國際業務，是 雙十一 在這兩年出現的新變化。
在與原有全球主流支付機構，如Visa、Master的合作基礎上，支付寶今年又接入瞭十多個新的國際支付機構，支持15種外幣結算。備戰期間，支付系統進口業務方向系統擴容5倍，出口業務方向擴容10倍。
據螞蟻金服數據，11月11日零點後的半小時內，已成交國傢地區總數達到180個。 雙十一 的跨國生意，分為進口與出口兩條線，也就是中國人買進口貨，和外國人買中國貨。
在 雙十一 開始前的十個小時，螞蟻金服國際事業部首席研究員孫彤接受瞭南方周末記者的采訪。她旗下兩百多人的團隊，已經為此準備瞭三個月。
就國內買進口貨而言，買傢通過支付寶下單後，會走外匯結算流程，進而通過與國外銀行的合作，將當地幣種打入外國賣傢的銀行賬戶，完成支付。目前支付寶合作的境外銀行和支付機構超過30傢。
這條路主要通過 天貓國際 來完成。孫彤介紹，天貓國際今年規劃比去年大很多。同時，因為已有 黑色星期五 等狂歡購物節的傳統，海外的大品牌對於網購節的玩法並不陌生，接入天貓國際也很積極，想借此建立與龐大中國用戶的聯系。
從世界版圖來看，每個地區的 雙十一 都定在當地時間零點開始。孫彤說， 你能看見不同的人在不同的時間醒來，每個國傢的購物高峰很明顯不同 。
而她負責貨物出口的技術團隊，在國內最熱鬧的零點時都在睡覺，他們會在次日早上不同的時間進入狀態。
目前，出口涉及國傢已超190個，銷售額排在前四位的國傢是：俄羅斯、美國、西班牙和巴西。支付寶的國際客戶端也有多國語言。
孫彤總結，賣傢都是外國人，在不同的地區，人們選擇在淘寶天貓的用品是有不同特征的：像德國這類發達國傢的買傢，普遍屬於中產階級稍微往下一點，年紀在30-40歲；在新興的市場，如獨聯體國傢、巴西，買傢以年輕白領為主，收入高於當地平均收入，年紀在20多歲。
發達國傢的買傢，更喜歡在淘寶上 淘 買不到的東西。比如有一個美國買傢，四處找遊泳池的蓋子，別的地方都沒有，在速賣通(國際版淘寶)上找到瞭。另一個很有意思的產品，是黑人的假發，也是在美國備受歡迎的中國產品。
在俄羅斯、巴西這類國傢，可能網購智能手機、服裝的人會更多。 在俄羅斯，大量貨品需要進口。 孫彤說， 雙十一的開場就是俄羅斯，這會導致出口這塊的壓力很大。 今年6月，馬雲接受采訪時說， 我記得大概兩年以前我們搞過一次促銷，結果幾乎把俄羅斯的郵政物流體系擠癱瘓瞭將近一個禮拜，為此俄政府還專門換瞭郵政局的局長，這說明俄的需求還是非常之大。
支付寶的國際團隊，也駐紮在不同的國傢，會根據當地時間查看交易量，維持與本地銀行的溝通，保證通道穩定。
就支付寶的應用場景，目前亞洲市場已經有瞭比較強的認知，例如韓國有一整條購物街都可以用支付寶消費。在歐美，也已經推瞭三年，現在開始做物流+支付的解決方案。
除此之外，他們也正在推進支付+退稅的解決方案，與當地的退稅機構合作，可以用手機支付寶完成退稅，免去排隊的習慣。孫彤說，她自己去過一個韓國的滑雪場，就用支付寶完成瞭退稅。
(應被訪者要求，劉小柒為化名)
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